“来贵州一定要来黄果树啊。”“小学课本里不都写了吗，黄果树瀑布，慕名已久来看看。”“86版《西游记》取景地，来打卡。”作为贵州的标志性景区，这个“五一”假期，黄果树旅游区迎来了五湖四海的游客，假期第一天就接待游客3.7万人次，昨天达到7.5万人次，预计未来两天数量还会提升。面对涌入的人潮，老牌景区用什么样的服务来迎接客人？我们一起去看看。
(图)黄果树大瀑布
在沪昆高铁西线上，有两个站都覆盖了贵州的标志性景区黄果树。“坐高铁贵阳过来半个小时，很方便。”“我从成都坐高铁过来，昨天在贵阳玩了一天。”“我们从深圳北来，先抢高铁票再订酒店，准备安顺玩两天，然后去黄果树。”在安顺西站，记者随机采访了几个下车的游客，发现很多人是沿着高铁规划旅游路线。
(相关资料图)
(图)安顺西站
随着高铁和高速公路网络的完善，游客对旅游的期待不再满足于“走马观花”，如何帮助游客节约旅途中花费的时间，留出更多精力在景区游玩？这是黄果树要回答的第一个问题。“从安顺西站到景区，除了打车和乘坐客运大巴，游客可以选择直达专线，一人35元，方便独自出行的游客。”在出站口的旅游服务咨询台，工作人员郑明明告诉记者，想要乘坐直达专线的游客可以现场扫码购票，也可以通过“安旅通”小程序提前预约直达专线。“即使只有一个人预定也会准时发车。”
(图)通过“安旅通”，可以购买车票和景区套票。
(图)为加速省内“快旅慢游”，今年“五一”期间，当地还开通了黄果树景区到西江千户苗寨和荔波小七孔的直达专线。
交通的需求不仅在景区外。
不少网友戏称黄果树是“暴走两万步”的景区。黄果树景区包含黄果树大瀑布、天星桥和陡坡塘三大块，面积广阔，观光车是景区间移动的重要方式。如何减少游客排队时间？景区智慧调度系统可以实时监测高速公路、停车场车流量，各景点乘车人数，进行运力优化。
(图)黄果树景区智慧调度中心
“通过分时段预约我们可以预估第二天运力安排，目前已经增加到140多台车，达到景区最大容量。同时根据实时流量及时做好分流工作，有序引导游客优先前往人数较少的景区。”贵州黄果树旅游发展有限公司运营中心经理陈健介绍。提的是速度，优的是体验。暴涨的人气，是对景区全方位的考验。
(图)大瀑布景区，毫无疑问是黄果树三个景点最热门的一个。
“人流多的时候就需要限流，尤其是水帘洞这一段。这个时候最重要的就是和游客做好沟通。”负责秩序维护工作的李树俊，是景区20多年的老员工了，这个月他“回炉”参加了三次服务培训。“今年感觉游客们对旅游的期望值都很高，我们尽量把服务做好，让他们有好的体验。”李树俊说。
(图)在景区门口，为了优化入园秩序，新设立了回形护栏。
(图)根据游客反馈，新建了一座索桥，把大瀑布景区打造成了单线循环游览的模式。
黄果树瀑布景区管理公司综合办公室经理欧进介绍，景区有专门的游客意见收集机制，针对网上评论做出相应的改进。“尽我们最大的努力，不断满足游客对美好旅游目的地的期待吧，也欢迎大家提出建议，希望世界各地的游客都来愉快地旅游。”
(图)游客有关于景区的建议意见可拨打4008009998沟通反馈，或通过安旅通、携程、美团、飞猪等各大平台线上客服留言评价。
景区餐饮，是旅游体验中重要的一环。午餐时间，景区人流不断往餐饮区聚集，记者看到，这里所有菜品都是明码标价。
“市场监管局要求价格上墙。”餐饮店老板林芳芳说，“但是我们本来也是这么做的，要让游客明明白白地消费。不是说景区的餐饮就又贵又难吃，我们想打破这种印象，景区必须要有实在餐馆，要把黄果树这个品牌树立好。”
据悉，“五一”前，黄果树管委会针对餐饮、酒店、摄影等从业人员进行了集体约谈。黄果树旅游区市场监督管理局局长雷俊林表示，希望最大程度调动社会资源，让大家都有主人翁意识，营造文明良好的旅游环境，有欺客宰客现象，依法从严处罚。
记者发现，一同在线赏景的，还有“云旅游”的上万网友。“人气最高的时候抖音是三万多人观看，淘宝是五万多人。”旅游主播彭佳琪介绍，她所在的团队3月中旬来到黄果树景区，每天都在为网友做线上推荐。
(图)来自湖南的旅游主播彭佳琪
“我们通常不会直接告诉大家这是哪里，让大家猜一猜，再慢慢介绍黄果树的历史和贵州的发展，大家都很感兴趣，尤其是年轻朋友。”彭佳琪说，“直播间粉丝就说这里太美了，像世外桃源，好想来。”
(图)北京游客
(图)湖南游客
(图)辽宁游客
(图)西班牙游客
(图)“感觉这一波游客格外地开心。”景区摄影大哥告诉记者，为了迎接“五一”，他提前准备了一千多张相纸。
“想要游遍祖国大好河山，放松一下心情。”“走进自然，你就知道想要什么样的生活。”“到了这个地方心情就特别美好。”“景色那真是嘎嘎的。”在观景台，每个人的感受各不相同，但人们总不吝于赋予旅游很多美好的意义。旅游经济是体验经济，要打造世界级旅游目的地，不仅需要世界级的资源，更要磨练世界级的服务。这个五一，来自五湖四海的朋选择把积攒已久的热情释放在这里，如何才能不辜负他们的美好期待？黄果树景区、商家、政府都在共同努力着，想要于细微处提升消费体验，希望这里的真诚与美景能够让大家度过美好的一天。
记者:卓越赵毅编辑:任绍文责编:时小千编审:李铁流
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